随着科学技术的发展和市场竞争的激烈，企业管理者越来越强烈地意识到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一。对于轿车托运企业来说就是为客户提供增值服务而制作的程序链，是轿车托运提高反应能力的先决条件。
在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有企业关心的问题。能赢得和留住客户的唯一方法，就是更加关注客户的需求。
对于轿车托运公司来说，委托它承担轿车物流管理工作的企业或者个人就是它的客户，因为企业或者个人购买了轿车托运公司的服务。因此，轿车托运公司及委托方之间存在着客户关系，所以对客户关系也要进行管理。
轿车托运公司服务水平的高低、战略目标和企业文化的融通程度、分工明确程度、利益平衡、沟通程度及信息透明度是影响两者关系的重要因素。公司树立“一切以客户为中心”的管理理念，利用现代信息管理技术， 在制定战略规划时对客户进行归类，对组织的集权程度、管理层次及整合程度进行有效设计，并建立客户档案，实现客户需求反馈，这些策略的实拖对于轿车托运公司的发展有一定理论指导意义。
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