王先生有一辆奥迪想要从上海托运到三亚,经朋友介绍了解到一家轿车托运公司,给朋友要了联系方式,打电话想咨询一下价格以及流程,接电话的是一位男士,其态度狂妄,问其流程说让自己在网站上看,托运流程、价格上面都有,看完了再说什么时候托运。
听到这王先生有些纳闷了,心想这不是客服么,客服顾名思义不就是为客户服务吗?怎么连客服最基本的态度都没有啊!况且这些问题本来就是需要打电话咨询的,若是自己自行在网站上看那连公司最基本的情况都不了解,又怎么敢在此托运呢?
挂完电话王先生在网上搜索轿车托运公司,程锦物流物流轿车托运公司专注托运轿车,打开网站其网页做得也很到位,应有尽有。抱着试试看的态度王先生拨通程锦物流的客服热线,接电话的是一位女士,其态度谦和有礼,回答的也很专业。知道王先生不放心便提议让王先生先到公司看一下,了解一下公司的具体情况,若是王先生没有时间我们可以派司机上门取车,面对面签合同,司机上门取车时会带着公司的营业执照复印件、工作证等相关资料,让客户放心。
听着程锦物流客服的态度以及服务王先生很是满意,便决定在此托运。所谓说,态度决定质量,程锦物流轿车托运公司要的便是质量,我们宁可用回答三位客户的时间与精力来回答一位客户的问题,为客户解决问题,争取每接一位电话就能留住每一位客户,让每一位客户满意。
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